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“在2023年，市场上涌现了大量新的美容项目，”妮娜向麦客解释道，“几乎每个人都在销售体验卡。这些体验卡的价格从三百九十八元到九百九十九元不等。通常情况下，项目方会从中抽取一半的利润，而美容师则通过销售这些体验卡获得收入。”
妮娜继续阐述：“美容师的收入很大程度上依赖于他们能够销售多少体验卡。至于美容院老板娘，她们的收入则取决于这些客户中有多少人最终成为付费客户。有时候，老板娘们可能会运气好，能够吸引到更多的消费者，但也有可能运气不佳，导致收入不尽如人意。”
“这种现象是不是体现了市场上普遍存在的二八定律？”麦客对妮娜的市场分析产生了疑问，“即少数的幸运者可能会获得较大的成功，而大多数则可能面临挑战？”
“确实如此！”妮娜回忆起当时的情况：“面对这样的市场环境，我决定采取一些措施。我就做了一个‘幸福花开-情绪疗愈导师速成班’！”
妮娜向大家解释了她当时的决定。
“我之所以要为我们的加盟门店提供支持，是因为我注意到许多老板娘的精神状态并不理想。我们的客户本身就面临着情绪上的挑战，无论是经济压力、工作压力，还是孩子们的问题，甚至是身体变化带来的影响，都使得他们的情绪难以保持稳定。”妮娜继续说道，“试想，如果作为老板娘的我们无法以最佳状态出现，无法以积极的能量影响客户，那么我们又如何能够为门店提供优质的服务呢？”
“大姨，您设立的这个特别项目，即‘乳房健康与幸福花开情绪导师速成班’。是想要达到什么样的目的呢？”麦客询问。
妮娜回忆起她当时的举措：“我希望通过这个培训，提升老板娘们的精神状态，增强她们的精气神。这个培训是专门为老板娘和高管设计的，旨在帮助她们以更饱满的热情和更积极的态度面对日常的管理工作。”
“在座的各位都是美容行业的大咖级专家，我特别想了解大家对于美容行业未来的见解？”麦客看向梅子总监、李副总及娑黎丝的商业合作伙伴。
“我相信美容行业绝对有着广阔的发展前景！”李副总表达了他的信心。
“我们必须对这个行业有一个清晰而准确的定位。”
“……”
“前面梅子总监提到的定位，核心就是我们专注于提供卓越的服务。”妮娜继续阐述说，“我们不仅要在管理层面实现人性化，而且要适应新一代员工的特点。以零零后员工为例，他们不再像以往那样，简单地接受指令。他们有着自己的态度和选择。如果他们心情不好，他们可能会毫不犹豫地选择不上班，这是他们这一代人的特点，我们必须认识到并适应这一点。”
大家的话语中透露出对行业发展趋势的敏锐洞察，同时对未来管理挑战也有深刻的理解。
“那么，作为老板娘，我们应该以怎样的态度来管理我们的员工呢？”妮娜提出了一个关键问题，她的话语中透露出对管理艺术的深思熟虑，“同样的原则也适用于我们的客户服务。设想一下，如果客户说‘我现在经济条件不好，我需要一个假期’，我们又该如何响应？”
妮娜继续阐述她的理念：“在这种情况下，我们所要做的不仅仅是提供服务，更重要的是传达一种理念——那就是‘存健康’的重要性。我们致力于输出的，是一种‘存健康’的生活理念。”
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“无论是从人性的角度出发，还是从管理或销售的角度考虑，我们都必须采取一种逆向思维的方式。”妮娜向大家阐述了她的经营理念，“无论如何，作为老板娘，我们必须发挥关键作用。我们的出发点必须是正面的，我们的意图必须是纯粹的。”
妮娜继续强调说：“我们必须拥有一颗正直的心和积极的思维，这样才能引导我们真正回归美容院的本质。”
梅子总监回忆起过去在这一领域的努力，“我们当时就非常注重这一点。”
“从人性的视角出发，我们应当教导他们如何管理员工。”妮娜向麦客阐述了她的管理哲学，“正如我们常说的，爬山要了解山的性格，游泳要理解水的习性，管理同样需要洞悉人性。”
妮娜继续说道：“我们的生命有其规律，成长也有其规律。真正的改变，需要从内心深处开始觉醒。因此，我致力于情绪管理这一领域。我希望他们能够通过实修，达到觉知、觉悟和觉醒的状态。”
“作为老板娘，必须具备良好的实修基础。只有当我们自身的能力足够强大，能量足够充沛时，我们才能够滋养我们的员工，才能够滋养我们的客户。我们才能引领客户走向真正的健康。”
“大姨，您说的‘健康’具体指什么？”麦客询问。
妮娜进一步阐释：“我们所追求的健康，不仅仅是身体上的健康，更重要的是心灵的健康。我们的目标是实现身心灵的全面健康。”
麦客点了点头，“在物质充裕的时代，我们的精神世界却可能感到空虚！”
“对的，作为一个引领者，提升我们的精神境界是非常重要的。这不仅是个人修养的需要，也是对客户服务的深化。”妮娜继续说道：“正如我们在2024年3月春季的美容博览会上所见，到处都在强调提升人体的五感体验。我们的目标是为客户提供超越物质享受的体验，这在产品过剩的时代尤为重要。”
梅子总监摊摊手表示，“在这个时代，客户面临的选择众多，产品琳琅满目。”
妮娜强调说：“但我们更应关注的是，我们能否真正触及客户的心灵，满足他们深层次的需求。我们不仅要提供产品，更要提供一种能够触动心灵、改善命运的服务。”
“那你们的目标，则不仅仅是前面聊的解决客户的健康问题？”麦客若有所思的表示。
“除了健康问题，更是要转变他们的运气，让他们的生活更加美好。”妮娜向麦客阐述了她的愿景，“当客户走进我们的美容院，我们希望他们得到的不仅仅是亚健康问题的解决，更重要的是心情的愉悦。”
麦客点了点头，“心情愉悦对一个人的影响是深远的。”
“是的，尤其是对女性而言，她们在家庭中扮演着重要的角色。当家中的女主人心情愉快时，她的快乐情绪能够感染整个家庭，为孩子们营造一个积极健康的成长环境。”
妮娜强调了家庭环境对孩子成长的重要性：“对于孩子来说，一个和谐的家庭环境是他们健康成长的关键。而对于家庭中老板娘的先生，在压力巨大的现代社会中，如果家中的女主人能够保持愉快的心情，那无疑会对整个家庭产生积极的影响。”
妮娜对美业的总结是，美容院的服务不仅仅是表面的护理，更是一种深入心灵的关怀。