这年春节前，杂事愈发地多，萧雨与李欣虽然为新一年的新局面做了一些准备，比如初拟咨询公司的新年用人计划等，但还是想着，“无论如何先过年，事情年后再说”。
于是他们也没有再跟丁宏多说什么，而只是按现有规则发放了工资、安排妥春节期间的工作，到计划日期就赶飞机往内蒙古去了。
谁知，在呼和浩特期间，李欣和萧雨就在网上看到了“不明原因肺炎在武汉传播”的消息。待他们从呼和浩特回到李欣父母家，又听闻呼和浩特也出现了肺炎病例。
于是李欣一家四口，在初到芝兰外婆家时，就主动自我隔离了两周。这期间，观察确认4个人中没有谁出现相关症状，且满两周了，才放心地开始与亲友们互动。
2020年1月底，新冠疫情以前所未有的扩散速度，给了所有人一个未曾设想过的静默春节。还好，李欣父母家所在的城区暂时没有病例；萧雨父母正随几个朋友在海南过年，所处区域也属安全。只是大家的拜年活动都改为了线上互动。
2月初，李欣收到退款短信，他们原本预定的回广州的航班，因疫情而被取消了。一家人在内蒙古老家陷入了一段茫然地等待航班恢复的日子。
还好，芝芝和兰兰与外公外婆相处愉快，得知能在不时下雪的外婆家多玩一阵后，她俩倒是很开心。芝芝还兴奋地说：“我还要在寒假作业里的观察表上，记录不同的天气现象呢，我们之前在这儿看到的都只是积雪，后面我要是能观察到一个下雪天来做记录，那就太棒了！哈哈哈！”
萧雨在与医馆众人互通消息后，在监管部门的要求下，暂不恢复门诊，只在原定开始上班的日子，让能到岗的小伙伴们做好防护与消杀，然后恢复了药房的运转，并联系相熟的快递渠道恢复了送药的物流，以满足患者群中人们的抓药需求。这样一来，萧雨推迟几天再回广州，就还算可以接受。
对李欣来说，她此前做得最为成熟的业务，就是面对面咨询服务；但是，即便她能赶回广州，这项业务一时间也无法再正常运行了，这让她很受打击。不过，李欣在咨询公司的全员工作群里，给大家发过开年红包后，还是积极地组织大家紧急在线开会，研究线上咨询的服务提供方式。
这一提议，丁宏一来就不看好，但他也不直说，就只是问：“此前口碑最好的就是面对面咨询，现在你要改服务方式，大家怎么接受呢？尤其现在疫情之中人人自危，你又能怎么宣传？”
李欣提出，两条腿走路，一方面，我们可以在群里增加家庭防疫方法内容的推送，给大家提供可靠的健康资讯与防疫思路，并保持线上答疑；另一方面，也可以做一些“恰当求助顾客”的活动，来激发更多互动，比如做主题投票，请大家帮忙投票——公众号本就可以发起投票。
这个投票主题，恰可以选大家最近在疫情中最关心、最有表达热情的话题。然后就大家的投票结果，又可以请各位撰稿人继续写更多健康科普向的推文。
此时的丁宏正在广州家中配合居家静默，原本他在医馆宣传项目中计划的事情都无法继续做了，家里两个儿子又天天拆家、亲子间难以愉快相处，于是他的思绪不免一团混乱。这让他面对当前局面，本就没什么想法，于是虽不情愿，也只能配合李欣执行以上方案。
李欣在这段时间里，就防疫保健话题，组织咨询公司的撰稿人们一同进行了推文加更、发起了话题投票，让各个群里的朋友们都有了一个获取可靠防疫资讯、为相关话题表达意见的熟悉渠道，于是也就顺利让大家看到了她新推出的线上育儿咨询服务。
个人账号断更了很久的萧雨，也从医生的角度、恢复了在上面的更文，为大家关心的医疗问题写了多次科普推文，受到了更加广泛的好评。他还同意了李欣的提议，在一些医生科普推文末尾，挂上了李欣的线上育儿咨询服务的宣传链接，这也为咨询公司的线上业务开展起到了推动作用。
一时间，群友们纷纷夸奖李欣这个“线上育儿咨询”的服务，推出得十分及时。而且，也有一些此前用过视频咨询的客人，积极地分享了他们的视频咨询体验，表示线上咨询也会让家长和孩子都收获不少，诚意推荐有需要的朋友尝试。
但大家都没有留意的是，李欣这回推出的线上咨询服务，除了视频咨询，还有文字交流形式的咨询——因为，在当前咨询师还是只有李欣一人的条件下，用文字交流的方式，才能让李欣有可能在同时段接待多个咨询客人。但是，后者似乎都被大家无视了。
丁宏那边目前接到的线上咨询预约，也还都是视频咨询的。比如，一位自己跟两个儿子静默在家的宝妈，邢女士。
李欣跟家人打了招呼，自己在芝兰外婆家的书房里关上门，然后还是背对着书柜，按约定的时间拨出了视频。
邢女士是一位只比李欣大两三岁的宝妈，大儿子已小学3年级，小儿子才2岁多。她家宝爸也是医生，春节假期还没结束就被医院叫回去工作了，留下她带着两个孩子独自在家。今天为了能专心地跟李欣聊一聊，她特地安排了孩子们在客厅看动画片，自己则躲到卧室里来，才接通了视频。
虽然现在还不知道孩子学校能不能正常开学，但本身在高校工作的邢女士，还是希望大儿子能尽量合理安排时间完成寒假作业，而不是像现在这样，每天一说做作业就耍赖、即使做也不好好写。而且，大儿子写字就没写好过，总是大小不一、歪歪斜斜，这也让她十分闹心。
在述说了以上这些基本情况后，邢女士发愁地提问：“小李老师啊，我现在想让大儿子对自己的学习任务多上点心，该怎么办呀？”
李欣感受到了对方的疲劳与无奈，于是先安抚对方：“现在这个时期，我们健康就是胜利，您觉得呢？我听您讲述下来，您和孩子虽然静默在家，但是所在的社区也没有病例，每天还能下楼散散步、活动活动，对吧？”