深圳观察笔记

岑岑陈

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第14章 吵架

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管弦正在办公室低头处理各个门店报上来的审批需求,忽然听到外面一阵喧哗,便出来问:“外面怎么了?”

一个同事答道:“安琪有个客户,上周在她这下的单,1599一平,她刚刚说,她朋友也在我们店下了单,1399一平,价格差200。”

“同一个店吗?”

“不是,在另外一个店。”

店长闵婷婷见围过来看热闹的人越来越多,便想把闹事的顾客往没人的地方带,降低影响,“郑女士,不好意思,您过来这边沟通可以吗?”

哪知对方完全不理,直接对赵安琪吼道:“小赵,我是信任你,才决定跟你成交的,没想到你竟然这样对我?”

赵安琪欲辩无言,“郑女士,您听我跟您解释。”

“有什么好解释的?退款!”

“好的好的。”

“等一下!”管弦笑脸盈盈走过来,语气温和,“郑女士是吗?”

郑燕盯着管弦,语气不善地问:“你是?”

管弦第一时间道歉:“郑女士您好,我是这个公司的负责人,我叫管弦,发生了这样的事,真是抱歉,是我工作失误,没教好她。”

郑燕摆摆手,“没事,给我退款就行,我不在你们店下单了。”

管弦笑着说:“退款没问题的,我们店都是7天内无理由全额退款的。”

“那就行。”

见对方气消了大半,管弦说:“郑女士,您方便跟我聊几句吗?我想了解一下具体情况,好做后续的处理。”

“行。”

管弦随口吩咐道:“安琪,倒茶。”

“好的。”

“郑女士,这边请。”

管弦把郑燕带到洽谈室坐下,安琪端着茶水走进来,“安琪,把郑女士的销售单子给我看一下。”

“不用了。”郑燕从自己包包里找出订单,递给管弦,“我带了。”

“好的。”管弦仔细看了看,问道,“我想问问您朋友是在我们哪个店订的呀?”

“欧洲城。”

“什么时候定的呢?”

“3月份吧。”

管弦问:“315?”

“好像是。”

管弦瞬间了然,“315深圳有一个家居节,您朋友应该是在展会上直接定的吧?”

“是的。”

“那我要跟您解释一下,首先,像315这种大型家居节,每个品牌都会有一定的折扣,所以很多人都会选择在家居节那天去下单,就跟婚博会一样,但这种节日一年就一次,错过了就错过了。”

郑燕不以为然,“那我们也不是冤大头呀!凭什么他们在家居节下单就能便宜200一平?折合下来便宜一两万呢!”

管弦点点头,附和道:“我明白您的意思,换做是我,我肯定也不乐意,我刚刚看了一下您的单子,你选择的衣柜材质是烤漆,这种材质制作工艺复杂,人工成本很高,所以烤漆一般都比免漆贵很多,您朋友下的单是烤漆还是免漆的呢?”

郑燕说:“这个我就不知道了,她说,我们选的颜色都一样。”

管弦笑着说:“颜色一样,但材质不一样嘛,我就是从欧洲城那边调过来的,我印象中315家居节的时候,大部分顾客都定的是免漆门,因为性价比高,所以您可以再跟您朋友确认一下,如果她定的是免漆,那就可以理解了。”

“好的,我发个微信问问她。”

“好。”

过了一会儿,郑燕说:“她刚回复了,说是免漆的。”

“那就对了,郑女士,烤漆板色彩鲜亮,有光泽感,做出来会更好看,所以价格肯定会贵一些,您看,你是要换成免漆呢,还是继续做烤漆呢?”

“那就还是烤漆吧。”

“好的,我再免费送您两个柜子,您看可以吗?这样算下来,刚好可以抵您错过的家居节上的折扣。”

郑燕见占了便宜,便笑了起来,“可以可以,我刚好没打床头柜,可以送我床头柜吗?”

“当然可以呀!”管弦叮嘱道,“安琪,你在订单上备注一下,给郑女士赠送两个床头柜。”

赵安琪疯狂点头,“好的好的。”

郑燕有些羞愧道:“谢谢你啊!今天我有点过分了,不应该这么嚷嚷,想想挺丢人的。”

管弦笑道:“没事,换做是我,我也会这么干的,谁能接受自己平白无故损失了这么多钱呢?”

郑燕又看向赵安琪,“小赵,我也要跟你道歉。”

“没事的郑女士。”

管弦说:“郑女士,您放心,安琪虽然刚来不久,但她绝对不会干什么坑蒙拐骗的事。”

“嗯嗯,那我就先走了。”

“好的,我送您出去。”

到了门口,郑燕说:“就送到这里吧。”

管弦笑道:“没事,这个商场是圆型的,电梯有点不好找,我送您到电梯口。”

“好的好的,谢谢啊!”

“不客气。”

管弦赵安琪一路把顾客送到电梯口,看着电梯楼层已经到了下一层,赵安琪才松了一口气,“弦姐,刚刚谢谢你啊!”

“没事,这种事很正常。”

赵安琪不解,“你怎么知道我刚来呀?”

管弦笑着说:“新人一般会比较紧张,我也是这么过来的。”

“你太火眼金睛啦!”赵安琪又说,“你刚刚说话的语气真的好温柔啊!让人听了很容易安静下来。”

管弦意味深长地说:“安琪,客人不管有任何问题,都是正常的,毕竟出真金白银的是他们,出了问题,我们第一时间一定不是辩解,不是甩锅,而是承认错误,安抚他们的情绪,等双方都冷静下来了,就好聊了。”

“原来如此!明白了!”

管弦问:“你转正了么?”

“还没呢,这是我第一单,要两单才能转正。”

“加油!”

赵安琪小心翼翼地问:“弦姐,您有时间么?我能跟您请教一下么?”

“当然啊!我存在的意义就是给你们答疑解惑。”管弦看了看手表,“到饭点了,咱们找个地方吃饭,边吃边聊吧。”

“好嘞!”

管弦赵安琪在商场楼下随便找了个餐厅,点完餐后,赵安琪说:“弦姐,我听我们店长说,您是中大毕业的。”

“是的。”

“您当初怎么会选择来我们公司啊?我印象中只有像我这种中专大专毕业的,才会来干销售。”

管弦笑道:“因为销售赚钱呀!”

“哈哈哈看来我们猜对了!”

管弦想了想,“其实还有一个原因。”

“什么原因?”

管弦说:“我从小家庭环境复杂,组合家庭嘛,你懂的,所以我特别渴望拥有自己的小家庭,承载一个家庭最基本的东西是什么呢?那就是房子和家居,我觉得在给客户定制家居的时候,我能感受到他们拥有新家的幸福感,所以就决定做这行了。”

“哇塞!原来如此!”

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