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第15章 黄晖旸解围

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中秋节的早晨,阳光温柔地洒在超市电商部的办公室里,然而忙碌的氛围却没有丝毫的悠闲感。大家都如同上紧了发条的机器,迅速投入到工作当中。

我和李希在老师傅黄晖旸的带领下,紧张而有序地开展着各项任务。我负责核对线上订单与库存的匹配情况,这是一项需要高度集中注意力的工作。

每一个数据都关乎着顾客能否及时收到商品。订单如潮水般涌来,我全神贯注地盯着屏幕,眼睛都不敢眨一下。

然而,忙碌之中还是出了差错。

我在将一份包含多种热门月饼的大订单与库存进行匹配时,误将其中一款限量版月饼的库存数量看错,导致系统自动确认了订单。但实际上,这款月饼的库存根本无法满足这个订单的需求。

没过多久,负责仓库发货的同事就急匆匆地跑来告诉我这个问题。我的心一下子提到了嗓子眼,知道自己犯了严重的错误。

交谈中,刘经理恰好走了过来,他听到这个消息后,眼睛一下子亮了起来,就像一只发现了猎物弱点的狼。

刘经理提高了嗓门,声音在办公室里显得格外刺耳:“你怎么做事的?这么简单的工作都能出错,你知不知道这会给我们带来多大的麻烦?今天可是中秋节,每一个订单都至关重要。”

我满脸通红,低着头,结结巴巴地想要解释:“刘…… 刘经理,我…… 我刚刚太匆忙了,不小心看错了库存数。我会想办法解决的。”

刘经理却不依不饶,他向前走了一步,手指几乎要指到我的鼻子上:“想办法解决?你能有什么办法?这是你工作的失误,这个订单如果不能按时完成,顾客投诉的损失你来承担吗?你一个新手,就这么毛手毛脚的,当初是怎么被招进来的?”

他的话像一把把利刃,无情地刺进我的心脏。

我呆呆地站在那里,浑身僵硬,仿佛被钉在了原地。面对刘经理的斥责,我完全不知所措,心中充满了无助和自责。

而周围的同事们,则纷纷向我投来同情的目光。然而,在刘经理的怒火面前,没有人胆敢发出一言半语。

正当我陷入绝望之际,黄师傅缓缓走来。

他的面容紧绷,神情严肃却又不失温和。他直直地盯着刘经理,语气坚定地说道:“刘经理,这次的确是我们犯下了失误。但是,现在并不是互相指责的时刻。我们应当齐心协力,共同寻找解决这个订单问题的方法。”

听到这番话,刘经理的眉头紧紧皱起,眼中闪烁着不满与质疑。他紧盯着黄师傅,冷冷地回应道:“黄师傅,您总是如此袒护这些年轻后辈。难道他们犯错后无需承担任何后果吗?只有这样,他们才能真正吸取教训啊!”

黄师傅不慌不忙地说:“刘经理,我明白你的意思。但是现在最重要的是满足顾客的订单,保住我们超市的声誉。小年轻犯错是难免的,我们应该给他们机会去改正。”

说完,黄师傅转身对我说:“你先别慌,我们看看库存里有没有类似的月饼可以替代这款限量版的,然后给顾客打电话解释一下情况,争取得到顾客的谅解。”

我感激地看着黄师傅,用力地点了点头。在黄师傅的带领下,我们开始仔细盘点库存,发现有一款月饼虽然不是限量版,但口味和品质都很相近。

黄师傅又亲自给顾客打了电话,诚恳地解释了情况,并表示会给顾客一些额外的小礼品作为补偿。顾客听了黄师傅的解释后,非常通情达理,表示可以接受替代的月饼。

这个危机总算是暂时解除了,我长舒了一口气,心里对黄师傅充满了感激。刘经理看到事情得到解决,没好气的转身离开了。

随着时间的推移,上午的订单量持续增加,大家都忙得不可开交。

客服同事们耐心地解答着顾客的各种问题,仓库的工作人员快速地分拣和包装商品,而我也更加小心翼翼地核对每一个订单的库存情况,生怕再出什么差错。

中午,大家匆匆吃了几口盒饭,就又投入到紧张的工作中。

下午的工作依旧忙碌而紧张,各种问题层出不穷。有顾客反馈收到的月饼礼盒包装有破损,我们得安排重新补发;还有一些促销活动的链接出现了短暂的故障,技术人员紧急抢修。

傍晚时分,夕阳的余晖洒在办公室的窗户上,给忙碌的办公室增添了一抹温暖的色彩。然而,我们并没有心思去欣赏这美景,因为还有很多订单需要处理,还有一些售后问题需要解决。

直到天彻底黑了一会儿,我看了眼时间。已经是晚上九点过了,部分同事都已经走了。只剩下一半还在奋战着。

这个时候李希走了过来,低声对我说道:“今天真要感谢黄师傅啊,否则你可就倒霉了。刘经理今天明显是在针对你,他平常就看不惯我们这些新人。”

我无奈地叹了口气,表示同意:“没办法啊,我确实犯错了。不过幸好有黄师傅替我解了围,要不然今天我真不知道要怎么去面对刘经理。”

“对了,”李希像是想起什么,“我听其他同事说,刘经理好像在跟老板打你的小报告,说你工作不认真,害得他今天丢了面子。”

我心里一沉,这刘经理还真是没完没了了。

“别担心,”李希安慰道,“大家都知道你平时的工作态度,不会相信他的话的。再说了,有黄师傅在,他也不能把你怎么样。”

我点点头,还是有点郁闷。

黄师傅看到我们俩在这交谈走了过来:“小吴,这件事不要往心里去。年轻人刚来总会犯错嘛,你们俩先下班吧。这么晚了,现在赶回去至少也能和家里人团聚一下。”

“谢谢黄师傅,那我们就先走了。”我和李希收拾好东西,离开了公司。

走出办公室,我才想起林芷萍昨晚给我发的消息。心里不禁一阵愧疚,原本答应了和她一起吃晚饭,现在却一直到现在都还在公司。

随即我便给她发去消息。

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