德德家居客服部的晨会刚开十分钟，就被玲玲的一通电话搅得鸡飞狗跳。
玲玲攥着手机站在会议室角落，音量压不住，带着股火烧眉毛的急，又裹着对电话那头人的怨怼：“爸，我跟你说多少遍了？那个摊位别摆了！城管天天查，你那点货挣的钱还不够交罚款的！你非要犟，非要我每天跟你掰扯这些没用的？”
电话那头的声音模糊不清，只听见隐约的争执，玲玲的火气更盛：“我指挥你？我要是不指挥你，你是不是要把家底都赔进去？当初要不是你赌钱输了，我们家能成这样？现在让你听我一句劝，就这么难？”
奥奥敲了敲会议桌，指尖点着摊开的晨会纪要，声音不高，却带着不容置喙的稳：“玲玲，挂电话。晨会时间，私人电话出去接。”
玲玲猛地回头，眼眶红得发亮，像是憋了一肚子火没处撒，对着奥奥就呛：“奥主管，这不是私人电话！我爸又在瞎折腾，我不管他，他能把自己坑死！你又没经历过我家那摊子事，你不懂！”
会议室里的人都低着头，连呼吸都放轻了。谁都知道玲玲的情况 —— 她爹年轻时好赌，把家底败光了，从有点家底的小家庭跌成负资产，玲玲大学毕业就背了她爹的一部分债，天天跟她爹掰扯，活成了 “妄图指挥爹的愤怒负二代”。
奥奥没接她的话茬，只是重复：“挂电话，出去说。晨会讲的是上周的售后数据，耽误一分钟，全部门的进度都慢一分。你爹的事重要，部门的事就不重要了？”
玲玲咬着唇，狠狠挂了电话，把手机往兜里一塞，摔了下椅子坐回工位，抱着胳膊不说话，脸色难看。
奥奥扫了她一眼，继续说数据：“上周的售后投诉率比上月涨了 0.8%，主要集中在定制柜的尺寸误差和沙发送货延迟。玲玲，你负责的送货延迟组，有七单是因为跟物流对接失误，你说说，怎么解决？”
玲玲抬眼，语气冲得很：“物流那边不配合，我能有什么办法？我天天催，他们天天说车不够，总不能让我自己去送货吧？再说了，我家里一堆事，我哪有那么多精力盯物流？”
“家里的事不是你工作失误的理由。” 奥奥翻到物流对接的记录，指着其中一条，“上周三你跟物流对接时，把送货地址的单元号写错了，导致一车货送错地方，耽误了整整一天。这是物流的问题，还是你的问题？”
玲玲的脸一阵红一阵白，梗着脖子：“我那时候接我爸的电话，分神了！他又跟人吵架，我能不管吗？奥主管，你站着说话不腰疼，你父母有退休金，不用你操心，你当然能专心工作！”
这话像根针，猝不及防扎在奥奥心上。她没立刻反驳，只是把纪要合上，说：“晨会暂停十分钟，玲玲，你跟我来办公室。”
办公室的门关上，奥奥先给玲玲倒了杯水，放在她面前：“我父母确实有退休金，但这不代表我没操心过。你觉得你指挥你爹是没办法，我倒想问问你 —— 你有功夫天天跟你爹吵，有功夫指挥他该做什么不该做什么，怎么不把这精力用在自己身上？”
“我用了！” 玲玲拍着桌子，眼泪掉了下来，“我每天加班到八点，我每个月工资除了还债，剩下的全贴补家里，我还不够努力？我爹要是听我的，不摆那个破摊位，我能少操多少心？他就是犟，就是不听劝！”
“他是犟，可你呢？” 奥奥看着她，“你指挥他不摆摊位，是为了他好，还是为了让你自己省心？你有没有想过，他摆摊位，可能不是为了挣多少钱，只是不想在家待着，不想觉得自己没用？你总想让他按你的想法活，就像你对接物流，总想让物流按你的时间送货，却没想过，先把地址核对清楚，先跟物流提前三天确认车辆。”
玲玲愣住了，张了张嘴，没说出话。
奥奥靠在椅背上，忽然想起上周给母亲买的那套运动装。她挑了最合身的尺码，选了母亲喜欢的藏蓝色，送过去的时候，千叮咛万嘱咐：“妈，你每天早上去公园走走路，跳跳舞，别总在家待着，对身体不好。”
结果三天后回家，运动装还挂在衣柜里，母亲照旧窝在沙发上看剧。她当时心里就堵得慌，忍不住念叨：“我给你买了衣服，你怎么不穿？白花钱了。”
母亲当时没说话，晚上偷偷跟父亲说：“闺女一片好心，可我就是不爱动，总不能为了穿那衣服，硬逼着自己去公园吧？”
还有给父亲买的无人机。她想着父亲喜欢摄影，买个无人机让他拍拍风景，能多出门走走。结果无人机拆了箱，就放在阳台角落落灰，父亲说：“这玩意儿太复杂，我学不会，别摔了。”
她当时还觉得父亲固执，学都不学就放弃。现在看着玲玲，忽然就想明白了 —— 她指责玲玲妄图指挥爹，可她自己，不也在指挥父母吗？给母亲买运动装，就期望她去运动；给父亲买无人机，就期盼他飞出作品；甚至在婚姻里，她要求丈夫下班必须准时回家，要求孩子每天必须读半小时书，一旦没做到，就忍不住生气、抱怨。
“其实我跟你一样。” 奥奥的声音软了些，“我总期望我父母按我的想法活，期望他们能活成我眼里‘健康、充实’的样子，却忘了，他们有自己的生活方式。就像你期望你爹不摆摊位，期望他能‘争气’，可他有他的执念，有他的难处。”
玲玲擦了擦眼泪：“那我该怎么办？我不管他，他真的会把自己坑进去。”
“不是不管，是别指挥。” 奥奥说，“你可以跟他说‘爸，摆摊位太辛苦，我心疼你’，而不是‘你不许摆，你摆就是错’。你可以帮他看看哪个位置城管查得松，帮他整理整理货，而不是站在对立面，逼着他听你的。就像工作，你可以提前跟物流核对地址，提前一天确认送货车辆，而不是等出了错，怪物流不配合，怪家里分神。”
“可我忍不住。” 玲玲吸了吸鼻子，“我总觉得，他按我的做，就能少犯错，少走弯路。”
“谁的路不是自己走出来的？” 奥奥看着窗外，德德家居的厂房就在不远处，十年前这里还是一片荒地，老厂长带着人一砖一瓦建起来，走了多少弯路，犯了多少错，才有了现在的规模。“德德家居的路是走出来的，在走之前，没人知道哪步对，哪步错。你爹的路，他自己走，哪怕摔跟头，也是他的经历。你我的路，也是一样。犯错是难免的，反思是为了不栽同样的坑，可这道理，好说难做啊。”
下午两点，玲玲负责的那七单送货延迟的单子，果然出了大问题。
物流部的人找上门，把一沓送货单摔在奥奥桌上：“奥主管，你们客服部的玲玲，把客户地址写错了不算，还把送货时间跟我们说反了！本来该今天送的，她写成了明天，结果客户今天在家等了一天，直接投诉到总部了！”
奥奥拿起送货单，地址栏里，“滨河小区 3 单元 502” 被写成了 “滨河小区 5 单元 302”，送货时间标注的是 “次日 14 点”，而客户要求的是 “当日 14 点”。
她叫来了玲玲，物流部的人一见她就火了：“玲玲，你怎么回事？上周刚错一次，这周又错！我们物流部的人跟着你白跑，客户那边我们怎么交代？”
玲玲的脸瞬间白了，手攥得紧紧的：“我…… 我当时接我爸电话，他说摊位被城管收了，我一着急，就写错了……”
“你着急就能写错？” 物流部的人不依不饶，“我们的工作就不是工作了？客户的时间就不是时间了？”
奥奥拦住物流部的人：“这事是玲玲的错，我给你道歉。客户那边，我去沟通，物流这边，麻烦你安排辆车，现在去给客户送货，运费我来出。”
“奥主管，不是运费的事，是这错犯得太离谱了！” 物流部的人还在气头上。
“我知道，是我们的疏忽。” 奥奥递了瓶水过去，“你先消消气，我保证，这是最后一次。玲玲，你现在跟物流的师傅去送货，到了客户家，好好道歉，把情况说清楚。”
玲玲点点头，跟着物流部的人走了。奥奥先给客户打了电话，语气诚恳：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，您的沙发送货时间出错了，是我们的工作人员疏忽，现在物流车已经出发，半小时内就能到您家。为了表达歉意，我们给您额外赠送一次全屋家具保养服务，您看可以吗？”
客户的火气很大：“我今天请了假在家等，结果等了一天没人来！你们这工作也太不专业了！”
“是我们的错，我向您郑重道歉。” 奥奥没有辩解，只是听着客户的抱怨，等她骂完，才继续说，“您放心，送货师傅到了之后，会帮您把沙发安装好，有任何问题，您都可以打我的电话，我 24 小时开机。”
挂了电话，奥奥坐在办公桌前，心里不是滋味。她想起自己上周跟丈夫吵架，就因为丈夫下班晚了半小时，没赶上接孩子。她当时对着丈夫吼：“我跟你说过多少次了，五点半必须下班，接孩子是大事，你怎么总记不住？”
丈夫当时疲惫地说：“今天临时加班，项目催得紧，我也没办法。你就不能多理解我一点？”
她当时怎么说的？她说：“我理解你，谁理解我？我每天接送孩子，做饭，还要上班，你就不能按我说的做？”
现在想想，她和玲玲，和那个愤怒的负二代玲玲，其实是一样的。都想着让身边的人按自己的期望来，一旦没做到，就愤怒，就抱怨，却忘了，每个人都有自己的难处，都有自己的节奏。
傍晚的时候，玲玲回来了，眼圈还是红的，手里拿着一张客户签的谅解书。
“客户原谅我了。” 玲玲坐在奥奥对面，声音很低，“我跟她说了我家的情况，也跟她道歉了，她说她也有孩子，知道不容易。奥主管，对不起，我又给你添麻烦了。”
“知道错就好。” 奥奥递给她一张纸，上面是她整理的物流对接流程，“这是我总结的对接步骤，第一步核对地址，至少核对三遍；第二步确认送货时间，跟客户和物流各确认一次；第三步提前一天提醒物流，避免临时出问题。你照着这个做，试试能不能少出错。”
玲玲接过纸，看着上面的步骤，眼眶又红了：“奥主管，谢谢你。我以前总觉得，只要我能指挥我爸，让他不犯错，我的生活就能好起来。现在才发现，我连自己的工作都做不好，有什么资格指挥他？”
“不是没资格，是没必要。” 奥奥说，“你爹摆摊位，哪怕每天只挣几十块，也是他自己的选择。你能做的，是做好自己的事，等你自己站稳了，再去帮他，而不是逼着他按你的想法来。就像我给我妈买运动装，我总期望她去运动，可她不想动，我就算天天念叨，也没用。后来我想通了，她开心就好，穿不穿运动装，去不去公园，不重要。”
玲玲点了点头：“我今天送货的时候，路过我爸摆摊位的地方，看见他蹲在路边吃馒头，我忽然就心疼了。他不是不想好好过日子，他只是不知道该怎么做。我以前总骂他，总指挥他，却没问过他到底想干什么。”
“这就是反思。” 奥奥笑了笑，“犯错不可怕，可怕的是不反思，下次还栽在同一个坑里。德德家居建厂的时候，老厂长试过用便宜的板材，结果家具开裂，赔了一大笔钱。他反思了，之后再不用次板材，哪怕成本高，也要保证质量。现在德德的口碑，就是这么一点点攒起来的。”
周五下班前，客服部开了周总结会。奥奥把上周的投诉数据放在投影上，其中玲玲负责的组，投诉率降了 0.3%。
“玲玲这周做得不错，物流对接的七单，除了那一次纰漏，剩下的都按时送到了，而且她自己总结了对接流程，分享给了大家。” 奥奥看着玲玲，“犯错是难免的，能反思，能改进，就是进步。”
玲玲站了起来，有些不好意思：“谢谢奥主管，也谢谢大家。我这周跟我爸谈了，没再逼他摆摊位，只是跟他说，要是累了，就回家歇着，我能挣钱养他。他没说话，但是今天早上，他给我发了张照片，是他在公园拍的花，说想试试我去年给他买的那个旧相机。”
会议室里的人都笑了，奥奥也笑了：“你看，这就是改变。你不指挥他，他反而愿意尝试新的东西。就像我们工作，不逼着自己非要做到完美，反而能静下心来，把该做的事做好。”
散会后，奥奥回了家。母亲坐在沙发上，穿着她买的那套运动装，正在跟邻居视频，说：“这衣服穿着舒服，我今天早上跟老张去公园走了一圈，还挺得劲。”
父亲在阳台，正鼓捣那个落灰的无人机，看见她回来，说：“你教我玩玩这个？我看楼下的老头们都在玩，我也想试试。”
奥奥走过去，蹲在父亲身边，教他怎么操作无人机：“爸，别急，慢慢来，摔了也没事，大不了再修。”
父亲点点头，小心翼翼地按着遥控器，无人机慢慢飞了起来，虽然飞得歪歪扭扭，却也稳稳地升上了天空。
奥奥看着窗外的无人机，想起玲玲，想起张弛，想起德德家居的那些弯路。路都是走出来的，在走之前，没人知道对错。犯错是难免的，反思是为了不栽同样的坑，这道理好说难做，可只要一步一步走，总能走得越来越稳。
她想起玲玲说的那句话：“奥主管，我以前总想着改变我爸，现在才发现，我能改变的只有自己。我把自己的工作做好了，我爸反而不那么犟了。”
是啊，人这一辈子，最难的不是指挥别人，而是管好自己。身上那股子想改变、想反思、想往前走的劲儿，才是真正有价值的东西。德德家居的路是这样，人生的路，也是这样。
夜色渐浓，无人机在夜空中划出一道微弱的光，父亲的笑声传来，母亲在客厅里聊着天，奥奥靠在阳台的栏杆上，忽然觉得，日子或许不完美，或许有很多错，可只要还在走，就总有希望。