“奥奥，你这又是在折腾什么？”
行政部的李姐端着保温杯，靠在奥奥办公桌旁，瞥了眼她电脑屏幕上花花绿绿的家居手绘图，语气里带着点恨铁不成钢。奥奥正用数位板描一个异形抱枕的轮廓，指尖在板子上轻点，眼睛亮得像揣了星星，闻言头也没抬：“李姐，我琢磨着咱们客服部接的投诉里，有不少是说家居设计太死板，我画几个好玩的样式，说不定能给设计部提提思路。”
“思路？” 李姐嗤笑一声，“你一个客服主管，管好客户投诉、盯好 KpI 就行了，设计部的事轮得到你操心？这都是无用功。”
奥奥停下笔，转头看李姐：“李姐，什么叫无用功啊？我觉得有意思，做着开心，就不算白干。”
“开心能当饭吃？” 李姐把保温杯往桌上一墩，“上周总监才找我谈话，说客服部的满意度下滑了 0.5 个点，你倒好，上班时间画这些没用的，要是被总监看见，有你好果子吃。”
奥奥没接话，重新低头摆弄数位板。她来德德家居三年，从普通客服做到主管，手里管着十来个人，每天处理的不是客户投诉就是售后扯皮，按说该按部就班盯着业绩，可她总觉得少点什么。她喜欢琢磨家居的样子，喜欢把那些奇奇怪怪的想法画出来，哪怕没人看，哪怕只是自己对着图纸乐呵，也觉得心里踏实。
“奥奥，总监叫你。” 前台小妹探个头进来，声音怯生生的。
奥奥心里咯噔一下，合上数位板，起身往总监办公室走。总监王磊是个四十来岁的男人，常年穿着深色西装，办公桌摆得一丝不苟，连文件夹都按颜色排得整整齐齐，跟奥奥的随性格格不入。
“坐。” 王磊指了指对面的椅子，手里翻着一叠报表，“上周的客户满意度报告你看了吗？”
“看了，下滑 0.5 个点，我已经让组员加强回访了。” 奥奥坐直身子。
“只是加强回访？” 王磊把报表往桌上一扔，“奥奥，你是主管，要知道什么是重点。客户投诉率、解决时效、满意度，这才是你该盯的，不是整天搞些花里胡哨的东西。”
奥奥抿了抿嘴：“王总，我没耽误工作，那些设计只是我利用空闲时间画的。”
“空闲时间？” 王磊挑眉，“上班时间就是上班时间，公司不是让你搞个人爱好的地方。我听说你还跟客户聊什么家居设计，甚至给客户出主意改家具样式？奥奥，你搞清楚自己的定位，我们是家居生产企业，不是创意工作室，客户要的是成品，是售后保障，不是你的奇思妙想。”
“可有些客户真的很在意设计啊，” 奥奥忍不住辩解，“上周有个客户，买了咱们的沙发，说尺寸不合适，我跟他聊的时候，发现他想要一个能折叠成小茶几的沙发，我就给他画了个草图，他特别满意，还说要是咱们能做，他不仅不投诉，还能再订两套。”
“满意有什么用？” 王磊的声音冷下来，“公司的生产线是固定的，不可能为了一个客户改模具，你这是给自己找麻烦，也给公司添乱。我明确告诉你，以后上班时间不准再搞这些没用的，把心思都放在业绩上，要是下个月满意度还上不去，你这个主管的位置，怕是坐不稳。”
奥奥攥紧了手，指尖泛白：“王总，我觉得做自己喜欢的事，不是没用。向内找自己喜欢的东西，比整天盯着 KpI 更重要，人得有内驱力，不然工作干得跟行尸走肉似的，能做好吗？”
“内驱力？” 王磊像是听到了什么笑话，“我不管你什么内驱力，我要的是结果。奥奥，职场不是乌托邦，别整那些虚头巴脑的，下个月要是业绩不达标，你自己看着办。”
走出总监办公室，奥奥的心情沉到了谷底。她靠在走廊的墙上，看着窗外灰蒙蒙的天，心里堵得慌。她不是不想做好业绩，只是不想把自己框在条条框框里，不想每天只盯着数字活。她总觉得，人活着，得有点自己喜欢的东西，得有点让自己觉得 “有意思” 的事，不然就算业绩再好，又有什么意思？
回到工位，奥奥刚坐下，组员小张就凑过来：“奥姐，刚才有个客户打电话来，说要投诉，态度特别凶，点名要找主管。”
奥奥深吸一口气，拿起听筒：“您好，我是客服主管奥奥，请问有什么可以帮您？”
“你就是主管？” 电话那头的声音又急又躁，“我上个月在你们这买的衣柜，装完之后才发现，衣柜的格子高度不合适，我家孩子的玩具放不下，找售后，售后说只能按尺寸来，改不了，你们这什么服务？花了几万块买的衣柜，连个玩具都放不下，我要退货！”
奥奥耐着性子听对方说完，柔声说：“先生，您先别生气，我能理解您的心情，衣柜格子高度不合适确实影响使用。您方便说一下具体的尺寸吗？还有您孩子的玩具大概是什么尺寸？我帮您想想办法。”
“尺寸？我哪记得那么清楚，反正就是不合适！” 客户依旧怒气冲冲，“我不管，要么退货，要么改衣柜，不然我就去消费者协会投诉你们！”
“先生，退货的话涉及到拆装和运输，成本太高，而且衣柜本身没有质量问题，只是尺寸不符合您的使用需求，其实咱们可以想想别的办法，不一定非要改衣柜。” 奥奥放缓语速，“您家孩子多大？喜欢什么样的玩具？我小时候也总觉得家里的柜子放不了玩具，后来我爸给我做了几个小隔板，拼一拼就能调整高度，特别好用。”
电话那头沉默了几秒，语气稍微缓和：“我儿子五岁，全是乐高和小汽车，格子太高，他够不着，太低又放不多。”
“那好办啊，” 奥奥眼睛一亮，“您看，咱们可以在衣柜格子里加几个可移动的隔板，高度可以随便调，乐高可以按系列分开放，小汽车还能摆成一排，孩子自己也能拿，多有意思。我现在就能给您画个简易的草图，您要是觉得行，我联系售后师傅，让他带材料过去给您装，费用我跟公司申请，尽量给您减免。”
客户愣了愣：“你还会画草图？”
“嗯，我喜欢琢磨这些，” 奥奥笑着说，“反正闲着也是闲着，能帮您解决问题，我也开心。”
挂了电话，奥奥立刻拿出纸和笔，唰唰地画起草图，小张凑过来看：“奥姐，你真要给客户画这个？王总要是知道了，又得说你。”
“知道就知道吧，” 奥奥头也不抬，“能把客户的问题解决了，比什么都强。而且我画这个的时候，心里特痛快，这就是我喜欢做的事啊，不用往外找什么新鲜感，就盯着自己手里的事，一点点琢磨，总能想出办法。”
小张挠挠头：“奥姐，我有时候挺羡慕你的，总知道自己喜欢什么，我就不行，每天上班下班，不知道自己想干嘛，总想着下班去吃点好吃的，或者刷会儿短视频，可吃完刷完，又觉得没意思，空落落的。”
“那你就多试试啊，” 奥奥把草图递给小张，“一生那么长，找不到喜欢的事没关系，慢慢找，慢慢试。今天喜欢吃好吃的，就好好吃；明天喜欢刷视频，就好好刷；后天要是想试试别的，就去试。朝三暮四不是问题，关键是得有喜欢的体验，别总逼着自己非要找到一个‘终极爱好’，先让自己觉得有意思，比什么都强。”
小张似懂非懂地点点头，奥奥拿起电话，给售后师傅打过去，把客户的情况和自己的想法说了一遍。售后师傅一开始还嫌麻烦，说公司没这服务，奥奥软磨硬泡：“师傅，就当帮帮忙，客户要是投诉到底，咱们都得挨骂，而且我这想法真的管用，您试试，说不定以后还能推广呢。”
师傅架不住奥奥的坚持，最终答应了。挂了电话，奥奥松了口气，看着桌上的草图，嘴角忍不住上扬。她知道王磊可能会生气，知道李姐可能会说她多管闲事，但她就是想做，做这些事的时候，她能感觉到自己是鲜活的，是有生命力的，不是一个只盯着 KpI 的机器。
第二天一早，奥奥带着一沓自己画的家居设计草图，敲开了设计部的门。设计部主管林薇是个高冷的女人，戴着细框眼镜，说话语速快，做事雷厉风行。
“林姐，我想跟你聊聊我的一些想法。” 奥奥把草图放在林薇桌上，“这些是我根据客户反馈画的，有异形抱枕、可调节高度的衣柜隔板，还有能当书架的床头柜，我觉得这些设计挺实用，也挺有意思的，说不定能吸引一些年轻客户。”
林薇扫了一眼草图，眉头皱起来：“奥奥，你是客服部的，怎么管起设计部的事了？这些设计看着花哨，根本不适合批量生产，我们做设计要考虑成本、工艺，不是凭兴趣画画就行。”
“我知道要考虑成本，” 奥奥指着其中一张草图，“林姐，你看这个可调节隔板，用的是咱们现有的材料，只是调整了卡扣的位置，生产成本几乎没增加，但是能满足不同客户的需求，客户满意了，回购率不就高了？”
“回购率？” 林薇把草图推回给奥奥，“奥奥，你太理想化了。公司的生产线是按标准尺寸设定的，随便改设计，生产线要调整，工人要重新培训，这些都是成本。我们设计部有自己的规划，不需要客服部来指手画脚。”
“我不是指手画脚，” 奥奥有点急，“我只是觉得，我们做家居，不只是做产品，更是做生活啊。客户想要的不是冷冰冰的家具，是能贴合他们生活的、有意思的东西。要是只盯着成本和标准，做出来的东西都千篇一律，谁会喜欢？”
“喜不喜欢不是你说了算，是市场说了算。” 林薇起身整理文件，“奥奥，你还是回去管好你的客服部吧，别在这些没用的事情上浪费时间。”
奥奥捏着那沓草图，站在设计部办公室门口，心里又委屈又不服气。她不明白，为什么做自己喜欢的事，为什么想让产品变得更有意思，就这么难？难道职场就只能按部就班，只能盯着数字和成本，不能有一点自己的想法和热爱吗？
她失魂落魄地走回工位，刚坐下，就看到王磊站在不远处，脸色铁青地看着她。
“奥奥，你过来。” 王磊的声音压得很低，带着怒火。
奥奥跟着王磊走到楼梯间，王磊转身就吼：“你是不是听不懂话？我让你管好自己的事，你倒好，跑去设计部指手画脚，林薇刚给我打电话，说你影响她工作！奥奥，你到底想干什么？”
“我只是想把产品做得更好，想让客户更满意！” 奥奥也忍不住提高声音，“王总，你整天盯着 KpI，盯着满意度，可你有没有想过，客户为什么不满意？不是我们的售后做得不好，是我们的产品太死板，太没意思了！客户要的不是标准化的家具，是能让他们觉得生活有意思的东西！”
“有意思？” 王磊冷笑，“奥奥，我看你是魔怔了。公司请你来是解决问题的，不是让你搞艺术创作的。我再警告你一次，要是再敢上班时间搞这些没用的，要是再敢去别的部门瞎掺和，我直接撤你的职！”
王磊甩下话，转身走了，留下奥奥一个人站在楼梯间，眼泪忍不住掉下来。她靠在冰冷的墙壁上，看着楼梯间斑驳的墙面，心里第一次有了退缩的念头。是不是真的像他们说的，她的那些喜欢，那些想法，都是没用的？是不是她真的该放弃，就按部就班地做一个只盯着业绩的主管，不再有任何多余的想法？
接下来的几天，奥奥收敛了自己的心思，每天按部就班地处理投诉、盯回访、填报表，再也没碰过数位板，再也没跟客户聊过设计。办公室里安静了不少，李姐见她这样，还松了口气：“这才对嘛，早点收心，把业绩搞上去，比什么都强。”
可奥奥心里空落落的，就像少了一块。她每天机械地重复着工作，看着电脑屏幕上的报表数字，只觉得枯燥乏味，连跟客户沟通都没了以前的耐心。组员们也发现了她的变化，小张偷偷问她：“奥姐，你是不是心情不好？以前你跟客户聊天，总能聊得客户乐呵呵的，现在怎么跟客户说话都跟念稿子似的？”
奥奥苦笑一下：“没什么，就是觉得没劲。”
就在奥奥以为自己就要这样浑浑噩噩过下去的时候，上周那个投诉衣柜的客户突然打来了电话。
“奥主管，太谢谢你了！” 客户的声音满是感激，“售后师傅按你画的草图装了隔板，我儿子特别喜欢，现在每天自己整理玩具，再也不用我操心了。我把这事发了朋友圈，好多朋友都问这隔板在哪买的，说也想要，奥主管，你们公司能不能批量做这个啊？”
奥奥心里一动：“真的吗？您的朋友都想要？”
“是啊！” 客户说，“现在的年轻人都喜欢这种灵活的设计，不像以前，家具都是固定的，一点意思都没有。奥主管，你这想法真的太棒了，要是你们能推出这种可调节的家居配件，肯定受欢迎！”
挂了电话，奥奥的心跳得飞快。她重新拿出数位板，把之前画的那些设计草图翻出来，一张张仔细修改，把成本、工艺都考虑进去，甚至还查了相关的生产资料，确保设计能落地。
第二天，她没去找林薇，而是直接带着修改后的草图和客户的反馈，敲开了总经理办公室的门。总经理陈总五十多岁，是个喜欢新鲜事物的人，平时总说要让德德家居跟上年轻人的步伐。
“陈总，我想跟您聊聊产品创新的事。” 奥奥把草图和客户反馈放在陈总桌上，“这些是我根据客户的需求设计的家居配件，成本低，易生产，而且能满足客户的个性化需求，我觉得可以试试批量生产。”
陈总拿起草图，一张张仔细看，还不时点头：“有意思，这些设计挺新颖的，尤其是这个可调节隔板，简单实用，年轻人肯定喜欢。奥奥，你是客服部的？怎么想到做这些设计的？”
“我喜欢琢磨这些，” 奥奥坦诚地说，“平时处理客户投诉，发现很多客户不是不满意产品质量，是不满意产品太死板，没有新意。我觉得，未来的家居世界，拼的不是谁的产品更便宜，是谁的产品更有意思，是谁能抓住那些‘有意思’的客户。而要做出有意思的产品，首先得有有意思的人，得让员工有内驱力，有自己喜欢做的事，不是只盯着 KpI 干活。”
陈总放下草图，看着奥奥：“你说得有道理。我们做了这么多年家居，确实太保守了，总盯着成本和标准，忘了客户要的是生活，不是产品。奥奥，你这些设计，我觉得可以试试，我让设计部和生产部对接一下，先小批量生产一批，看看市场反馈。”
奥奥愣住了，她没想到陈总会这么爽快地答应，眼眶一下子红了：“陈总，谢谢您！”
“谢我干什么？” 陈总笑着说，“该谢的是你自己，要是你没这份喜欢，没这份坚持，这些想法也出不来。奥奥，记住，做自己喜欢的事，不是无用功，能让自己觉得有意思，能让客户觉得有意思，这才是最宝贵的。哪怕试错了也没关系，一生那么长，多试试总没错。”
走出总经理办公室，奥奥的脚步都轻快了。她抬头看天，发现天空不再是灰蒙蒙的，阳光透过云层洒下来，落在身上暖洋洋的。她终于明白，向内求不是一句空话，找到自己喜欢的事，坚持做下去，哪怕一开始不被认可，哪怕会遇到阻碍，也总有发光的一天。
陈总的决定很快传了下去，王磊和林薇虽然不情愿，但也只能照做。设计部和生产部对接了奥奥的设计，小批量生产了可调节隔板、异形抱枕等配件，没想到一推出就大受欢迎，尤其是年轻客户，纷纷下单购买，甚至还有客户专门打电话来。