招聘需求、岗位发布、简历筛选、面试安排、录用审批……
一行一行的字,一条一条的流程,像一条条细细的线,在他脑子里慢慢织成一张网。
他看得越来越快,越来越专注,忘了时间。
沈莉叫他下班的时候,他才发现窗外已经暗了。
“今天先到这儿。”沈莉收拾好东西,站起来,“明天早上八点半,别迟到。”
林书鸿站起来,把资料整整齐齐地码好。“沈经理,谢谢您。”
沈莉说道:“别叫我沈经理,叫我沈姐就行。”
林书鸿点了点头:“沈姐。”
……
周一早晨,林书鸿提前半小时到了人事部。
办公室里只有沈莉一个人,正在整理当天的材料,看到他进来,她抬起头,笑了一下:“这么早?”
林书鸿把包放在工位上,走过去帮忙:“沈姐,今天有什么需要我做的?”
沈莉看了他一眼,从文件夹里抽出一张表递给他:“今天面试销售岗位,你跟着老周一起去。不用说话,先看看,学习学习。”
林书鸿接过那张表,上面写着面试者的姓名、年龄、学历、工作经历,薄薄的一张纸,他看了两遍,记住了每个人的基本情况。
面试安排在三楼的小会议室。
负责面试的是老周,四十出头,人事部的招聘专员,头发稀疏,戴着厚厚的眼镜,说话慢条斯理,但每个问题都问到点子上。
林书鸿坐在角落,面前摊着一个笔记本,手里攥着笔,看着面试者一个一个进来,一个一个出去。
第一个进来的是一个瘦高的年轻人,穿着皱巴巴的白衬衫,领口敞开,头发上翘微乱。
“我叫张伟,今年二十三,之前在保险公司干过一年……”
他的声音很大,像是在台上演讲。
老周推了推眼镜:“你为什么离开上一家公司?”
“销售压力太大了,完不成任务就扣钱。”张伟的语气里带着抱怨。
老周又问了几句,都是关于销售经验和业绩的,张伟的回答浮在表面,没有实质内容。
林书鸿在笔记本上写了几个字:“抱怨多,实干少。”
第二个面试者是一个三十出头的女人,短发,穿着一件深蓝色的西装外套,看起来很干练。
她叫陈丽,之前在建材公司做销售,业绩不错,因为公司搬迁离职。
她说话很有条理,引用了具体数据,对未来的规划也很清晰。
老周问她对加班怎么看,她说:“工作需要的时候,加班没问题。但我更注重效率,能在工作时间内完成的,尽量不拖到下班。”
回答不卑不亢,既表了态,又守住了底线。
林书鸿在笔记本上写下:“表达清晰,有数据支撑,有分寸感。”
第三个、第四个、第五个……有人夸夸其谈,有人畏畏缩缩,有人准备充分,有人临场发挥。
林书鸿一上午写了十几页笔记,每个面试者的优缺点、老周提问的技巧、面试者的回答话术,他都一一记下来,像在拆解代码一样拆解着每一场面试。
中午休息的时候,他坐在食堂的角落里,一边吃饭一边翻看笔记。
沈莉端着一碗汤走过来,在他对面坐下:“怎么样?有收获吗?”
林书鸿合上笔记本,想了想:“比看书有意思。书上的东西是死的,人是活的。”
沈莉笑了,没再问,端着汤碗走了。
第二天,第三天,林书鸿继续跟着老周面试。
他依然不说话,只是一边听一边记。
老周提问的方式越来越熟悉,面试者的回答也越来越能辨别真假。
第三天下午,最后一场面试结束后,沈莉把林书鸿叫到办公室。
“三天了,你有什么收获?”
她靠在椅背上,看着他。
林书鸿翻开笔记本,没有看,因为他已经把那些内容都记在脑子里了:
“第一,面试前一定要仔细看简历,找出关键点。老周每次面试前都会在简历上做标记,把想问的问题提前列出来。这样面试的时候不会乱,也不会漏掉重要的信息。”
沈莉听着,没打断他。
“第二,提问要由浅入深,先问开放性问题,让面试者多说,然后根据回答追问细节。老周很少问‘是’或‘不是’的问题,他问的都是‘为什么’、‘怎么做’、‘结果如何’,这样能看出一个人的思维方式和做事方法。”
沈莉的眉头微微动了一下。
“第三,要区分“能做”和“想做”。有的人能力很强,但他的职业规划跟岗位不匹配,就算招进来也留不住。老周每次都会问职业规划,就是想看这个人能不能长期待。”
他又顿了顿,
“第四,要看细节。陈丽的简历上写她业绩突出,老周问她具体怎么做到的,她举了一个很详细的例子,从客户来源到谈判过程到最终成交,每个环节都说得清清楚楚。而前面那个张伟,他只说‘我业绩很好’,问他怎么做到的,他说‘因为我很努力’。”
他翻了翻笔记本,“努力是个很虚的词,没有具体内容的话,多半是没什么真本事。”
沈莉坐直了身体,看着林书鸿的眼神变了。
她在这个行业干了十几年,带过不少新人,有的学得快,有的学得慢,但像林书鸿这样三天就能总结出面试核心要领的,并不多。
“还有吗?”她的声音放低了。
林书鸿想了想:“还有,面试不是单向的考核,也是双向的沟通。老周最后都会问面试者‘你还有什么问题吗’,这不是客套,是给对方一个了解公司的机会,也是观察对方关注什么。有的人问薪资待遇,有的人问晋升空间,有的人问培训机会。问什么,能看出他在乎什么。”
沈莉沉默了几秒,然后笑了:“你以前学过人力资源?”
林书鸿摇了摇头:“没学过。但是东哥说过,跟人打交道的事,都要学。我想,面试就是跟人打交道的一种,所以这几天一直在琢磨。”
沈莉点了点头。
她心里感慨。
她要是老板,也会重点培养林书鸿。